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400熱線辦理

了解400電話

400電話企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的400免費電話業務,是400免費電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結 合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。

不變更的電話號碼

用一個400號碼,綁定公司原有的多個電話,從此,對外只需公布一個企業400號碼,簡單易記。當客戶撥打400號碼,將來電轉接到公司原有的不同號碼上,客戶記住了400號碼就等于記住了企業。當公司需要更換公司原有電話時,只需將400號碼綁定的電話更換即可,業務絕不流失。

應用廣泛,適用所有行業

400電話現在已經成為企業的必須品,400號碼也已經成為很多公司的標志,一個沒有400電話的公司,已會讓人產生疑問。在各大行業,如政府企事業單位、房地產、金融保險及投資、計算機軟硬件等均有大量應用,在中國的跨國企業、上市公司基本都開通了400電話。

提升企業形象

在中國的世界500強企業、中國的上市公司,幾乎都開通了400電話,為用戶分攤話費,體現了用戶至上的理念也體現了企業的形象。開通400企業熱線,讓貴公司形象立即與跨國公司比肩,這是形象的提升,更是經營理念的提升。

400電話主要功能

企業總機:

以400統一全國形象號碼作為接入號碼,給用戶播放統一企業歡迎詞,然后采用自動總機或人工總機方式,把來電智能轉接到各個業務或者售后。

智能語音導航:

客戶撥打企業400電話時,會先聽到一段提示語音,系統會根據客戶的按鍵選擇,自動將來電轉接到相應部門,也可以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。IVR智能語音導航是企業呼叫中心的常用功能,避免了人工轉呼的麻煩,大大提高了企業各部門的工作效率。

來電彈屏:

來電彈屏是一個非常好的來電客戶關系管理系統,將電腦與400綁定坐席電話連接,當客戶第二次撥打企業熱線時,客服人員的電腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息,如主叫號碼、客戶姓名、咨詢記錄等,客服人員能第一時間掌握客戶信息,讓客戶有種賓至如歸的感覺,更能使您占據業務主動地位,從而提高服務效率,樹立良好的企業形象。

智能排隊分配:

客戶來電可以根據企業實際需求設置分配接聽,可分優先分配、順序分配以及平均分配。優秀的客服人員優先分配,保證為客戶提供最優質的服務;順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來電數量相當,最大限度做到業績評比的公正。

漏話掛機短信:

對于用戶撥打400而又沒接通的重要電話,可以以漏話短信形式通知給指定號碼;對于正常掛機或者非正常掛機撥打用戶,可以及時推送企業的定制好的服務通知。

全程錄音:

系統可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔,用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應用為企業監督客服人員服務質量,進行問題分析提供重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據,更為企業建立完善的管理體制打造堅實的基礎。

黑白名單:

可以對惡意來電號碼過濾或者重要客戶優先排隊接入。

企業炫鈴:

客戶撥打企業400電話,在接通等待時會收聽到由專業播音員通過錄音棚為企業量身定制的彩鈴歡迎詞,這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂,而且還可以向客戶介紹公司的產品、服務、企業文化等,帶給客戶簡單、溫馨的問候,可以說是企業的有聲名片。

呼叫分析統計:

系統會有效記錄每一個電話的來電號碼、區域、時間、通話時長、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供詳細分析報表。有效的分析企業廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數量、時長,評判其工作量。

400電話優勢

1、全國統一接入號碼,彰顯企業形象。

2、永不占線,客戶報答免長途費。

3、號碼終身不變,客戶永不流失。

4、客戶咨詢、售后服務,一碼通天下。


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